2023年在线客服服务合同书范本【最新版】

　　甲方：_______________

　　乙方：_______________

　　甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。

　　一、服务的时间与数量

　　1、服务时间为：_______年_______月_______日_______时到_______年_______月_______日_______时。

　　2、需要的客服数量为_______人;

　　3、合计共_______小时。

　　二、外包的性质

　　乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。

　　三、服务标准

　　1、单位时间咨询量不大于_______小时;(以一个旺旺独立ID或QQ独立ID为一客);

　　2、咨询响应时间为_____________________。

　　四、收费标准与收费方式

　　1、双方约定按照_______元/小时收取服务费;

　　2、甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票。

　　五、商业秘密及服务保障

　　合同任何一方应将本合同及与订立本合同有关的所有细节，双方之间的相互联系及提供的文件作为秘密资料对待。未经另一方的事先书面同意，不得以任何方式向本合同双方之外的任何一方泄露，但为了本合同的目的而向有关中介机构、金融机构及监管机构披露有关本合同资料则不受此限制。

　　六、违约责任

　　甲乙双方一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。

第1页在线客服服务合同书范本【最新版】

　　七、争议纠纷解决

　　本合同执行中如发生争议，先由双方协商解决，协商不能解决，双方可按下列第_________项解决：

　　1、申请仲裁机关裁决。

　　2、向人民法院起诉。

　　风险告知：关于争议解决方式的约定，可以选择到有管辖权法院诉讼或者选择仲裁,二者的本质区别是若约定仲裁解决仲裁一裁终局,约定向法院提起诉讼两审终审。

　　八、其他约定

　　1、本合同的任何修改、补充、变更，须经双方协商一致后，采用书面形式确认，经双方授权代表签署后生效。

　　2、除本合同另有明确规定外，本合同规定的各种权利及补救措施与法律规定的任何其他权利或补救措施相互之间是兼容的，而不是互相排斥的。

　　3、本合同签署之后，根据本合同规定形成、签署、附加的一切合同、文件、授权、报告、清单、认可、承诺和放弃都构成对本合同的附加，并与本合同形成一个不可分割的整体。

　　4、本合同未尽事宜，双方可以补充规定，补充合同与本合同有同等效力。

　　5、本合同正本一式_______份，由甲、乙双方各执_______份，具同等法律效力。

　　6、本合同自双方授权代表签字并加盖公章之日起立即生效。