国家金融监管总局投诉电话及流程是什么?

国家金融监管总局投诉电话及流程是什么?

　　投诉电话：12378(银行保险消费者投诉维权热线)，服务时间为工作日9:00-17:00，非工作时间不提供服务。

　　投诉流程：

　　1.前置协商：通过银行/保险官方APP或客服渠道提交投诉，保留工单号或通话记录。

　　2.电话登记：拨打12378，清晰描述“时间+机构+违规点+诉求+证据”(如“2025年6月1日，XX银行客户经理张某隐瞒理财收益，要求全额退款”)，索取投诉编号。

　　3.处理反馈：监管部门15个工作日内反馈受理情况，60日内出具最终处理方案;若不满意可申请复查或升级投诉至属地银保监局。

　　4.多渠道补充：通过官网留言、寄送书面材料(附证据、诉求)至北京市西城区金融大街甲15号信访处，或通过“金融消费者保护”小程序提交电子证据链。

　　法律依据：

　　《国家金融监督管理总局信访工作办法》第十四条，监管部门需在15日内告知投诉人受理情况及处理程序，并依职权转送下级单位或金融机构办理，确保投诉闭环管理。

国家金融监管总局官网入口

　　官网地址：https://www.nfra.gov.cn/

　　核心功能：

　　1.许可证查询：通过“在线服务”→“许可证信息查询”，验证银行、保险、保险中介等机构资质。

　　2.从业人员监管信息：在“监管服务”→“从业人员管理”栏目中，查询银行从业人员合规记录及处罚信息。

　　3.投诉入口：官网首页“互动交流”板块提供留言投诉通道，支持上传电子证据;点击“消费者权益保护”可直达12378热线指引页面。

　　4.政策文件库：在“政务公开”→“政策法规”栏目中，查阅《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等最新监管文件。

　　法律依据：

　　《国家金融监督管理总局信访工作办法》第十条，监管部门应通过官网公布查询渠道、处理程序等信息，保障公众知情权与监督权。

　　以上则是关于“国家金融监管总局投诉”的详细内容，大律师网小编已经在上文中进行了讲解，希望这篇文章能够对您有所帮助。要是您在这方面还有疑问的话，可以直接来电咨询我们大律师网的在线律师。