提问
银行保险消费者投诉维权热线为12378，服务时间为工作日9:00-17:00，受理银行卡盗刷、乱收费、贷款暴力催收、理财误导销售等金融消费纠纷。
若热线繁忙，可通过国家金融监督管理总局官网“互动交流”栏目或微信公众号“投诉咨询”提交投诉，或寄送书面材料至北京市西城区金融大街甲15号消费者权益保护局。
法律依据
《国家金融监督管理总局信访工作办法》第十条、第十四条：明确信访渠道及处理时限，要求15日内告知接收情况及转办去向。
《信访工作条例》第十七条、第二十三条：要求信访事项客观真实，禁止捏造事实，并规定逐级走访及代表人数限制。
投诉登记：拨打12378或线上提交后，话务员登记姓名、联系方式、投诉对象及事由，要求材料真实且实名。
转办核查：根据投诉内容转交银监局、保监局等部门，15个工作日内反馈是否受理;若不属职权范围，转送有权处理机构并告知投诉人。
调查处理：监管部门核实证据，要求金融机构限期整改，如责令退还乱收费、撤销违规条款等。
结果反馈：通过电话或书面告知处理结果，投诉人可申请复查或升级投诉。
法律依据
《国家金融监督管理总局信访工作办法》第十条、第十四条：明确信访渠道及处理时限，要求15日内告知接收情况及转办去向。
《信访工作条例》第十七条、第二十三条：要求信访事项客观真实，禁止捏造事实，并规定逐级走访及代表人数限制。
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