提问
投诉电话是快速对接维权渠道的关键，核心号码需牢记并按需使用。
全国通用的12345政务服务热线是“万能入口”，可直接说明“房东不退押金”诉求，热线会根据情况转接至住建、消协等对应部门，实现“一号响应”。
针对消费纠纷属性，可拨打12315消费者投诉举报热线，或通过全国12315平台提交投诉，消协会依法介入调解，推动双方达成和解。
若需直接对接行业主管部门，可通过12345查询当地住建局或房管局的专属投诉电话，直接提交房东违规证据及诉求。
这些投诉渠道的法律支撑明确，《民法典》第五百八十七条规定，债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回，押金虽非定金，但作为履约担保，在租客无违约、房屋无损坏的情况下，房东应依法退还。
同时，《民法典》第四百九十六条明确，房东以“押金单丢失不退押金”等格式条款加重租客责任的，若未履行提示说明义务，租客可主张该条款无效。
1. 房地产管理部门
各地住建局或房管局是房屋租赁市场的监管主体，依据《商品房屋租赁管理办法》第四条，其职责包括规范租赁行为、查处违规操作。若房东拒退押金，租客可拨打当地房地产管理部门电话，或通过政府官网查询具体联系方式，提交租赁合同、押金收据等证据，要求其介入调查。管理部门有权要求房东说明不退押金理由，若理由不成立，可责令限期退还，并对违规行为予以处罚。
2. 消费者协会
根据《消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会对租赁关系中的消费纠纷具有调解职能。租客可拨打12315消费者投诉举报专线，或通过全国12315平台在线投诉，提供租赁合同、支付凭证等材料。消协会组织双方协商，若房东存在欺诈、胁迫等行为，可依据《消费者权益保护法》第五十六条，要求其承担赔偿损失等责任。
3. 基层调解组织
居民委员会、村民委员会设立的人民调解委员会，依据《人民调解法》第七条，可对邻里纠纷(包括租赁纠纷)进行免费调解。租客可向房屋所在地的居委会或村委会申请调解，调解员会结合双方陈述、证据材料，提出公平合理的解决方案。调解协议经双方签字后具有民事合同效力，若房东拒不履行，租客可凭协议向法院申请支付令。
4. 政务服务热线
拨打12345政务服务便民热线，可转接至相关部门处理押金纠纷。租客需如实说明租赁房屋地址、房东信息、押金金额及争议焦点，热线会将诉求分派至房地产管理部门或市场监管局，并跟进处理进度。该渠道适合对具体部门不熟悉或需跨部门协调的复杂纠纷。
