先打12315消费者投诉热线，再打12345市民服务热线，最后去市场监管局当面投诉，三步走完大部分机构就会退款。网课欺诈行为可以直接报警，也可以向市场监管局举报。投诉网课最有效的电话是12315和12345，其次是110。退款的关键是证据要全，合同、付款记录、聊天截图、课程记录一个都不能少。