提问
一、银行在转账错误中的职责边界
根据《商业银行法》第六条及《支付结算办法》第一百六十八条，银行在转账过程中需履行以下义务：
交易信息核实：在实时转账中，若收款账户信息与转账指令不符(如账号或户名错误)，银行系统将自动拦截交易并退回款项。
协助调查义务：若款项已成功入账，银行可依用户申请提供收款人账户信息(需通过司法调查令或法院协助执行通知书)，并协助冻结账户资金。但需注意，银行无权直接划扣他人账户资金，该行为需由司法机关依法执行。
二、用户追回款项的合法途径
协商返还：
用户应立即联系收款人，说明转账错误事实并请求返还。根据《民法典》第九百八十五条，收款人若无法律依据取得该款项，构成不当得利，需返还本金及孳息(如利息)。若协商成功，用户可凭收款人提供的退款凭证完成资金回转。
司法追偿：
诉前保全：用户可向法院申请诉前财产保全，冻结收款人账户资金。根据《民事诉讼法》第一百零四条，法院可在48小时内作出裁定并执行。
不当得利之诉：用户需向法院提交转账记录、沟通记录等证据，证明收款人取得款项无法律依据。法院将依据《民法典》第九百八十七条，判决收款人返还本金及孳息。若收款人拒不履行，用户可申请强制执行。
紧急自救措施：
在发现转账错误后，用户可尝试通过以下方式临时冻结收款人账户：
连续三次输错密码：拨打收款账户开户行客服电话，输入错误密码三次以锁定账户(需注意此方法可能因银行系统差异而失效)。
报警并申请止付：若涉及大额资金或疑似诈骗，用户应立即报警并请求公安机关向银行发出止付指令。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》第九百八十五条
得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益，但是有下列情形之一的除外：(一)为履行道德义务进行的给付;(二)债务到期之前的清偿;(三)明知无给付义务而进行的债务清偿。
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百零四条
利害关系人因情况紧急，不立即申请保全将会使其合法权益受到难以弥补的损害的，可以在提起诉讼或者申请仲裁前向被保全财产所在地、被申请人住所地或者对案件有管辖权的人民法院申请采取保全措施。申请人应当提供担保，不提供担保的，裁定驳回申请。
《中华人民共和国商业银行法》第六条
商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。
1.第一时间联系收款人
用户应立即通过转账平台(如银行APP、支付宝、微信等)提供的联系方式(如收款人预留手机号、账户注册邮箱)与对方沟通，说明转账错误事实并请求返还。
若无法直接联系收款人，可尝试通过转账平台客服协助沟通(如银行客服、支付宝客服等)。
2.向银行或支付机构申请协助
提供证据材料：用户需向银行或支付机构提交转账记录、沟通记录等证据，证明转账错误事实。
申请信息披露：根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第三十六条，用户可申请支付机构披露收款人姓名、账户号等关键信息(需通过司法调查令或法院协助执行通知书)。
3.通过司法途径追偿
提起不当得利之诉：若收款人拒不返还，用户可向法院提起诉讼，要求收款人返还本金及孳息(如利息)。根据《民法典》第九百八十五条，收款人无法律依据取得款项的，构成不当得利。
申请诉前财产保全：用户可向法院申请冻结收款人账户资金，防止款项被转移。根据《民事诉讼法》第一百零四条，法院可在48小时内作出裁定并执行。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》第九百八十五条
得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益，但是有下列情形之一的除外：(一)为履行道德义务进行的给付;(二)债务到期之前的清偿;(三)明知无给付义务而进行的债务清偿。
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百零四条
利害关系人因情况紧急，不立即申请保全将会使其合法权益受到难以弥补的损害的，可以在提起诉讼或者申请仲裁前向被保全财产所在地、被申请人住所地或者对案件有管辖权的人民法院申请采取保全措施。申请人应当提供担保，不提供担保的，裁定驳回申请。
《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第三十六条
支付机构应当建立客户信息查询制度，对于客户提出的查询客户身份信息和交易信息的要求，应当予以配合。
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