提问
出租车投诉的受理部门具有明确的法定分工，其中交通运输主管部门是核心监管与受理主体，此外市场监管、公安等部门可根据投诉内容协同处理，具体依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》等法规。
《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十三条明确，县级以上地方人民政府交通运输主管部门及所属的出租汽车管理机构负责对巡游出租汽车经营服务实施监督管理，受理乘客投诉并依法处理。
交通运输主管部门可对出租车司机的拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶等违法行为进行调查核实，经查实后可责令改正，并处以罚款;情节严重的，可吊销驾驶员从业资格证，同时对所属出租汽车经营者予以相应处罚。
投诉涉及出租车计价器作弊、乱收费等价格问题，可向市场监督管理部门投诉，依据《中华人民共和国价格法》，市场监管部门可对价格违法行为进行查处。
涉及出租车司机暴力待客、抢夺财物等治安或刑事案件，需直接向公安机关报案，由公安机关依法立案处理。
此外，部分城市的出租车行业协会也可接受投诉并进行调解，但调解结果不具有强制力，核心处罚与监管仍需依赖行政主管部门。选择对应部门投诉时，需提供车辆牌照、乘车时间、地点、具体事由等关键信息，以提高投诉处理效率。
12328热线作为全国交通运输服务监督电话，覆盖公路、水路、道路运输、城市客运等全领域，是投诉出租车最便捷的渠道。其法律效力源于《出租汽车经营服务管理规定》第四十五条，明确要求管理部门公开投诉电话并接受社会监督。
乘客拨打12328热线时，需提供车牌号、乘车时间、地点、违规行为等关键信息，执法人员将通过调取车内监控、GPS轨迹、计价器数据等方式核实情况。
一旦查实，涉事驾驶员将面临警告、罚款、停运学习等处罚，违规多收费用需退还乘客。
12328热线的优势在于全链条处理机制。投诉受理后，交通运输主管部门需在1个工作日内通知被投诉人，3个工作日内完成初步处理，5个工作日内反馈结果;复杂案件可延长至10个工作日。处理过程中，乘客可通过热线查询进度，确保权益不受损害。
此外，12328热线与12345市民热线形成联动，对涉及多部门职责的投诉(如出租车与网约车冲突)，可快速转办至相关单位，避免推诿扯皮。
乘客投诉时需注意证据留存，如索要发票、记录行车路线、保存通话录音等，这些材料将作为执法部门认定违规事实的重要依据。对处理结果不满，可依法申请行政复议或提起诉讼，进一步维护自身权益。
