提问
酒店扭伤脚踝、购物丢失自行车、美容丢了项链……现实生活中，消费者在消费过程中人身、财产权益遭受损害的事件屡有发生，但很多人往往会忽略这方面的维权。
"3·15"前夕，记者对此做了专题采访。专家提醒，安全保障权(包括人身和财产两方面)是消费者9项权利中最基本、最重要的，切不可自行放弃维权。
吃饭扭伤脚
去年10月份，市民牛女士挑了一家中高档酒店为女儿办婚宴。宴请亲朋当天，牛女士接完客人从酒店大厅爬楼梯上二楼餐厅时，扭伤了右脚脚踝。
事发后，牛女士的家人发现，扭伤牛女士脚的酒店楼梯处地面明显凸起，而酒店既没有提前告知，也未张贴任何警示标志，遂与酒店交涉，但酒店一直没有明确答复。
随后，牛女士投诉到市消费者协会，经调解，酒店赔偿了牛女士500元。
购物丢了车
今年3月的一天傍晚，市民高先生到千峰南路一家超市购物，将自行车存入超市门前的收费停车场。晚上10时30分，高先生从超市出来后，发现自行车和存车场管理员都不见了。
第二天，高先生拿着存车牌找管理员索要自行车。管理员声称，停车场内贴有告示：每晚10时准时下班，超时存放发生的车辆失窃停车场概不负责。
高先生多次交涉未果后，投诉到大众工商所。经工商人员调解，高先生和管理员同意各负一半责任，管理员赔偿高先生180元损失。
美容丢项链
去年7月，市民王女士做美容时，美容师为方便操作经允许将王女士的项链摘下来，随手放在了王女士身侧。美容期间，王女士和美容师都分别离开过美容间。做完美容后，王女士发现项链不见了，当即报警，要求美容院赔偿。双方各执一词，最终诉诸法律，请求赔偿各项损失5000余元。
法院审理认为，美容院在提供服务过程中造成消费者财产损害，应退还服务费或赔偿损失。另外，美容院没有尽到协助消费者保管贵重物品的附随义务，也应赔偿。同时，王女士缺乏必要的谨慎与注意，应承担相应责任。法院判决，美容院赔偿王女士经济损失1600余元。
双方都重视
市消协和法律服务热线工作人员介绍，上述案例都属于消费者的安全保障权受到侵害，而类似纠纷和投诉正在逐年递增。
《消费者权益保护法》第7条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第18条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确的使用商品和接受服务的方法，以及防止危害发生的方法。
消协和法律工作者提醒，消费者一定不要忽略安全保障权，要增强自我保护意识，采取有效措施加强自我防范;经营者则要注意完善设施、健全措施、加强管理，尽到消费者安全保障权的义务。
