提问
2009年，石景山区消费者协会共受理消费者投诉542件，完结540件，完结率99%，为消费者挽回经济损失35万余元;接待消费者来访，为消费者提供咨询服务2033人次，支持消费者向法院起诉14起，收到表扬信11封，锦旗2面。
2009年度的投诉按商品种类投诉量排序依次为服务类184件，占投诉总量的34%;百货类174件，占投诉总量的32%;家用电子电器类116件，占投诉总量的21%;房屋及装修材料39件，占投诉总量的7.2%;家用机械类17件，占投诉总量的3.1%;其他商品类9件，占投诉总量的1.7%;农用生产资料1件，占投诉总量的0.2%。
按问题分类：质量问题377件，占投诉总量的70%;商品价格3件，占投诉总量的0.6%;营销合同45件，占投诉总量的8.3%;计量2件，占投诉总量的0.3%; 假冒商品3件，占投诉总量的0.5%;虚假品质5件，占投诉总量的0.9%，人格尊严2件，占投诉总量的0.3%;安全3件，占投诉总量的0.5%;广告2件， 占投诉总量的0.3%;其他问题98件，占投诉总量18%。
按投诉类型排列：服务类投诉占据首位，有184件，占投诉总量的34%。今年投诉排在前三位的是服务类、百货类、家用电子电器类。
一、预付卡的群体投诉成为新的焦点
今年接到消费者群体投诉5件。一部分经营者在预付消费上做手脚，售卡后突然蒸发、关门停业、换人经营等现象屡见不鲜，让消费者蒙受损失。如：海冠酒店海水浴场，单方面改变对持卡会员的承诺，将原有对会员的免费用餐改为收费(午餐12元，晚餐18元)，部分消费者对此反映非常强烈，经营方态度强硬，双方的矛盾随时间推移日益加重，部分消费者之间也开始相互联络，双方冲突不断升级，多次在午夜左右消费者结帐时，拨打110解决问题。
针对以上情况消协及时的提醒消费者，不要听信花言巧语的办卡宣传，而应该根据自身实际需求选择适当价位的会员卡。在购买金额较大、期限较长的预付卡时，不要轻信经营者的口头承诺。
二、虽然投诉总量下降，但是质量问题仍占首位
消协受理有关商品质量问题投诉377件，占投诉总量的70%。产品质量投诉一直是几年来的投诉热点，其中最引人关注的是百货类商品和手机质量问题。一位消费者购买手机后第二天发现手机存在问题，在与经营者协商无果的情况下，消费者到消协寻求帮助。
此类投诉集中发生在售后服务环节。主要问题是手机多次维修修不好，经营者最后以人为损坏为借口不给消费者进行修理;还有一些维修部门不负责任，不向消费者明示手机故障原因，给消费者换机、退机带来不便;消费者对问题手机的检测也成为一个难点。另外科技的高速发展促使家用电子电器类商品的科技含量增高，但是商品的质量却并没有同步提高，由此而产生的问题也在增多。
三、消费者过高的赔偿要求不利于消费纠纷的解决
在解决各种消费纠纷的过程中，对商品质量问题的投诉相对比较容易界定，但对于服务性消费的质量界定就相对较难。例如：洗衣、烫发、冲洗照片等，由于消费者有自己的好恶，因此对服务的要求、标准会有所不同。实际情况常常是：消费者个体的满意就是标准，如不符合消费者个人期望，往往会令消费者“添堵”。在这种情绪下，消费者会提出较高的赔偿要求，经营者即使存在过失，也不愿按消费者的要求进行赔偿或补偿，造成终止调解。
