提问
2006年8月2日，消费者李某来市家电办投诉，称其今年1月8日在某手机店购买的一部三星牌X468型手机左边一条按键失灵，商家说是手机主板损坏，原因“不是进水就是摔坏”，要用户出400元由商家“帮忙”拿到“三星客服”换主板，任凭用户据理力争都无济于事，于是愤而到有关部门讨说法无果，遂来我办求助。
据用户李某反映，该手机保管相当好（基本上是崭新的），从未进过水或摔过，怀疑是板机或翻新机。2006年8月3日，市家电办工作人员将该部手机连同随机资料一起带到三星手机宜昌维修站，服务人员戴小姐（工号033）接待了我们，当即指出该手机不是三星原装手机，进网许可标识为假冒，保修卡、说明书、包装盒等随机资料都是伪造的（内行一看便知），并给我们出具了不能保修的证明，还告知我们最好到宜昌市家电办做个鉴定。于是我们又到宜昌市家电办申请鉴定，结果被认定为不合格产品。
在铁的事实面前，经销商家不得不低头认错，经过调解最终为用户更换了一部新手机。现在该用户逢人便说：“要不是家电办为我讨公道，我这个哑巴亏是吃定了”。
