提问
1.存在的问题
1.1 忽略医德医风教育、防范意识薄弱医务人员之间彼此抱怨、指责、乱发表议论;检验医师服务态度生硬,对患者不热情,无耐心和同情心,患者咨询问题不理不睬。
1.2 缺乏互动观念,淡化沟通环节,忽视检验质量科室之间联系不密切,无主动服务意识;检验数据不准确,检验报告不规范,结果登记不完善。
1.3 管理机制不健全或者督查不到位管理制度不完善、有制度不落实、落实后不督查、反馈信息不重视。
1.4 医疗投诉不重视、处理纠纷无策略对患者的投诉视而不见、听之任之;解释问题前后矛盾、含糊其词;处理纠纷轻描淡写、若无其事。
2.医疗纠纷防范对策
2.1 加强医德医风教育,增强医务人员的防范意识加强检验工作者的职业道德教育,树立良好的医德医风是预防医疗纠纷的重要措施。进行医德医风教育,要坚持针对性、经常性和有效性。教育的效果要达到树立良好的职业道德和建立良好的医患关系两个目的。
2.2 提高检验质量,规范管理检验报告,加强检验与临床的联系,培养综合服务能力。
2.2.1 检验工作者要主动学习和应用新知识,提高自身素质和业务技术水平,确保检验质量
要不断改善检验条件,改善医疗设施,更新配套先进仪器设备,使检验项目满足临床的需要;
要不断提高检验人员的业务素质,加强检验医师对全科医学的了解,拓宽检验人员专业知识面,既掌握本专业的技能又掌握多学科的技能,为提高检验质量打下坚实的基础。
2.2.2 规范管理检验报告正确、合理设置检验项目;检验申请单要由治疗医师逐项填写;检验报告单应包含实验室名称、标本编号、日期、检测项目与结果及参考值;实行签名审查制,谁操作谁签名,谁审查谁负责;定量检验结果采用法定计量单位,定性检测结果必须以中文形式的“阴性”或“阳性”报告;同一标本复查检验者,应注明复查次数;抢救危重病例的检验报告应及时通知临床医师并在报告单上注明被通知人及通知时间;不得用热敏打印机打印报告,检验结果的登记至少要保留3年。
2.2.3 检验科采取主动服务的态度
检验人员应服从临床医师的需要,按检验申请单进行检测,遇到特殊的异常情况,应主动查找原因,与医生及护士联系。
检验人员与临床要保持的密切联系,从而提高服务质量,获得医患信赖。
