提问
美的“紫砂门”事件发生已经过了一周，虽然生产企业已经出面致歉并承诺为消费者退货，但真要退货，门槛儿不少，赠品锅能不能退换也成了说不清的问题。据了解，由于紫砂煲生产在国内至今仍无国家标准和行业标准，紫砂煲不含紫砂成了行业潜规则，各大紫砂煲厂家对此都心知肚明，因此才能保持产品价格基本维持在同一水准。
退货政策
从未改变
昨天晚上7点50分，一直“避而不见”的美的公司新闻官黄某主动联系记者。当记者向其证实美的是否二次改口时，黄某称：“这只是部分网点的问题，美的的退货政策从未改变。”记者随后请黄某提供此前美的某接线员提到的“国家权威机构作出的无毒无害的鉴定结果”文书时，黄某表示会给记者发电子邮件。
记者通过网络搜索相关新闻时发现，遭遇退货“改口门”的区域非常广。广西媒体也爆出：在桂林，美的紫砂煲退货政策第二次改口。从第一次改口到再次改口，美的售后服务中心工作人员在接待消费者时，都表示是接到公司指示才作更改的。
“退一赔一”
暂无法实现
昨天下午，家住三景花园的石锦井先生向本报热线反映：美的紫砂煲内胆采用普通陶土制作，却宣称是“天然紫砂”的做法，涉嫌虚假宣传，欺诈消费者，理应“退一赔一”。对此，记者询问得知，已有部分消费者通过消协表达了“退一赔一”的要求。但目前，消协只能对提出此类要求的消费者进行登记备案，至于具体的处理意见，要等上级部门通知。
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”即“退一赔一”。
该法第五十条还规定：对“商品或者服务作引人误解的虚假宣传的”，以及“对消费者提出的修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”，由工商行政管理部门责令其改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的处以1万元以下的罚款;情节严重的，责令其停业整顿、吊销其营业执照。
美的热线：说法一天一个样
记者连续3天致电美的“消费者咨询处理热线”4008899316，得到了3种对于退换货条件的不同说法。第一位接线员表示，“只要是我们的产品紫砂煲都能退货”;第二位接线员称，“需要提供发票，且必须是一年内购买的产品才能退货”;第三位收回了“一年退货”的说法，但仍强调“必须有发票”，而且紫砂类其他产品如紫砂壶等都不能退货。
而此前美的致歉公告原文中，关于退货的说法是：“按照国家有关规定，在售后服务网点设立退货点，接受消费者的退货。”并没有提出任何关于发票、购物时间等附加条件。而业内人士也表示，既然企业承认存在不当宣传问题，就应该无条件为消费者解决，不能如此朝令夕改，乱设门槛儿。
家电卖场：退赠品说法不一样
而北京的家电卖场对于紫砂煲的退换货政策也不相同。苏宁电器承诺，消费者购买的全线紫砂产品都可无条件退货，无购买时间、品牌限制，购买其他家电时获赠的紫砂煲可以调换同档价位商品，如电压力锅等。如果消费者未保留发票，也可提供苏宁电器会员卡和购物时间、获赠时间进行消费记录查询，属实同样接受退换。
国美总部相关负责人则表示，在国美、大中购买的紫砂煲想要退换，必须提供发票;赠品不接受退换货。“我们的会员卡无法查询赠品记录，所以不能接受无发票的退换货行为。”
网购商城：有记录何必卡发票
在“紫砂门”事件曝光后，世纪电器网、京东商城等购物网站也在第一时间将全品类紫砂产品下架停售，并发布退货公告。但记者了解到，同样是家电网购，企业提供的退换货条件却是大不相同。
世纪电器网公布的退货时间持续到今年12月31日，如果消费者遗失发票也没关系，有网购记录作为凭证可以退;即使是团购的紫砂产品，也可凭单位证明要求退货。
京东商城的退货要求比较严苛。受理时间仅持续至今年8月1日，并且要求消费者必须提供发票，和产品一同寄回京东商城方可退货，或将紫砂产品送回到就近的提货点。
记者发现，在网购商品退货中，“送还”、“包装”和“发票”这三项要求最令消费者不满。京东商城评论区上，有消费者质疑：“我买了有问题的商品为什么还要自己送还还要求包装完整那包装早就扔了!”
其他品牌：至今保持沉默
“虽然‘紫砂门’美的紫砂煲首当其冲，但并不代表市面上的其他品牌和品类就没有干系。”家电业内人士表示，目前北京卖场、网购企业都已经全线下架紫砂产品，包括紫砂锅、紫砂茶壶等，消费者无论购买任何品牌的紫砂产品都可申请退换货。但除美的发过致歉公告，其他品牌始终保持沉默。
观察人士指出，紫砂煲里无紫砂，这已经是不折不扣的挂羊头卖狗肉了，即便是不慎失察，稍有良知的企业，也当在真相曝光后采取一切补救措施，毕竟，对一家知名企业而言，没有什么比品牌的信誉与形象更值得自爱;在随后开出的“退煲承诺”本就未必公正合理的背景下，美的却自食其言，意图掩耳盗铃，实在令公众诧异当事企业的危机公关水平与赤裸裸的无赖嘴脸。
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