提问
1、信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理：(1)对各级人大、法院、检察院职权范围内的信访事项，应当告知信访人分别向有关的人大、法院、检察院提出。(2)对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。(3)按照"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，直接转送有权处理的行政机关;信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，要抄送下一级人民政府信访工作机构。
2、有关行政机关应当自收到信访工作机构转送、交办的信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求通报信访工作机构。
3、信访人直接向行政机关提出信访事项，有关行政机关应当予以登记，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复;不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人是否受理。但是，信访人的姓名(名称)、住址不清的除外。
4、信访事项应当自受理之日起60日之内办结;情况复杂的，经本级行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。
1、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。
2、信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。复核机关可以按照《信访条例》的规定举行听证，经过听证的复核意见可以依法向社会公示。听证所需时间不计算在规定的期限内。
3、信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。
信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。
1、公民在信访过程中不得有下列行为：(1)在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的;(2)携带危险物品、管制器具的;(3)侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的;(4)在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的;(5)煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的;(6)扰乱公共秩序、妨碍国家和公共安全的其他行为。
2、信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式;信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。
3、采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。
4、信访人采用走访形式提出信访事项应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出。
5、信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供的材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
