提问
特许经营的违约责任条款是否过于严苛或违法？
首先，违约责任的设定应当遵循公平合理原则，《中华人民共和国民法典》第五百八十四条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”这表明违约方需承担责任，但其责任程度应与其违约行为相当，不应过分加重其负担。
其次，《民法典》第四百九十七条规定了格式条款无效的情形，包括免除自身责任、加重对方责任、排除对方主要权利等不公平条款。在特许经营合同中，如果违约责任条款由特许人单方面制定且明显加重受许人的责任，而未给予相应对价，可能被认定为无效。
再者，特许经营作为一种特殊的商业模式，其合同条款受到《商业特许经营管理条例》等相关法规的约束。该条例要求特许人在订立合同时必须提供真实、准确、完整的信息，并保证条款公正、公平，不得损害被特许人的合法权益。
【相关法条】
1. 《中华人民共和国民法典》第五百八十四条、第四百九十七条
2. 《商业特许经营管理条例》第三条、第十九条
特许人是否有权要求加盟商履行某些义务？
特许经营关系中，特许人与加盟商基于双方签订的《特许经营合同》建立起法律关系。根据《合同法》的基本原则，合同一经依法成立并生效，对双方当事人均具有约束力，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。在特许经营合同中，特许人通常会规定加盟商需要履行的一系列义务，包括但不限于：遵循特许人的经营模式、使用特许人的商标和服务标志、维护商誉、接受特许人的业务指导和培训、支付特许权使用费等。
特许人是有权要求加盟商履行这些在合同中明确约定的义务的。若加盟商未按约履行义务，特许人有权依据《合同法》追究其违约责任，甚至在符合法定解除条件时，可以请求解除合同。
【相关法条】
1. 《中华人民共和国合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”
2. 第九十四条规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：……（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；……”
3. 对于特许经营的具体规范，《商业特许经营管理条例》也做出了相关规定，如第七条指出：“特许人从事特许经营活动，应当拥有成熟的经营模式，并具备为被特许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力。”这就从侧面确认了特许人有权要求加盟商按照特定模式进行经营，并提供相应支持。
4. 第二十三条进一步规定：“特许人向被特许人提供的信息应当真实、准确、完整，不得隐瞒有关信息，或者提供虚假信息……”这也表明特许人有权要求加盟商在经营过程中遵守相关信息披露规则。
加盟商是否有权获得特许人的支持和帮助？
加盟商在与特许人签订特许经营合同后，根据相关法律法规的规定以及合同的约定，加盟商是有权获得特许人的支持和帮助的。特许经营的核心是特许人将其商标、经营模式、技术秘密等知识产权授权给加盟商使用，并提供相应的培训、指导和支持，以确保加盟店能够按照统一标准运营并取得预期的商业效果。
1. 特许人在签约前后应向加盟商提供必要的信息和资料，包括但不限于特许经营体系的基本情况、经营模式、经营资源、培训计划、技术支持等内容，以便加盟商了解并判断是否参与特许经营项目。
2. 在合同履行过程中，特许人应当依据合同约定向加盟商提供持续的支持和服务，如店面选址、装修设计、人员培训、经营管理指导、营销策划、产品供应等方面的协助。
3. 若特许人在合同中承诺给予特定的支持和帮助，而未实际履行或履行不到位，加盟商有权要求其继续履行或者赔偿损失。
【相关法条】
1. 《商业特许经营管理条例》（中华人民共和国国务院令第485号）第七条规定：“特许人从事特许经营活动，应当拥有成熟的经营模式，并具备为被特许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力。”
2. 第十二条进一步规定：“特许人应当在订立特许经营合同之日前至少30日，以书面形式向被特许人提供本条例第二十二条规定的信息，并提供特许经营合同文本。”
3. 第二十三条规定：“特许经营合同应当包括下列主要内容：……（五）为被特许人提供经营指导、技术支持、业务培训等服务的具体内容、方式和实施计划；……”
加盟商在特许经营关系中确实享有获得特许人支持和帮助的权利，该权利既受到合同法中关于合同履行义务的规定保护，也受到《商业特许经营管理条例》等相关法律法规的具体保障。
特许经营合同中的违约责任条款并非一律被视为过于严苛或违法，关键在于该条款是否基于公平原则设立，是否尊重和保护了合同双方的合法权益。如遇争议，建议及时咨询专业律师，对合同条款进行全面审查，确保合同的有效性和执行的合法性。
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