提问
12315热线是我国工商行政管理机关依托的消费者投诉举报平台，其主要处理以下问题：
1. 商品质量问题。消费者购买的商品存在质量瑕疵、不符合国家标准或宣传描述不符等情况。
2. 服务纠纷。消费者在接受服务过程中，遇到服务态度恶劣、服务内容未达标、价格欺诈等问题。
3. 虚假广告。商家发布的广告内容虚假、夸大其词或误导消费者。
4. 假冒伪劣商品。市场上流通的假冒品牌、伪造质量认证标志的商品。
5. 价格违法行为。商家价格欺诈、哄抬物价、价格歧视等价格违法行为。
6. 消费侵权行为。商家侵犯消费者知情权、选择权、公平交易权等合法权益的行为。
当消费者遇到上述问题时，可以通过拨打12315热线进行投诉举报，工商行政管理机关将依法进行查处，维护消费者的合法权益。
对于遵守法律法规、诚信经营的商家来说，12315投诉并不会带来太大的压力。他们通常愿意积极与消费者沟通，解决问题，避免事态扩大。
对于存在违规行为的商家，12315投诉则可能成为他们的“噩梦”。工商行政管理机关在接到投诉后，会对商家的行为进行调查，并依法进行处罚。这不仅会影响商家的声誉，还可能对其经营活动造成一定的阻碍。
商家之所以害怕12315投诉，主要是担心投诉带来的负面影响。一旦投诉成立，商家可能面临行政处罚、赔偿消费者损失、公开道歉等后果。这些后果不仅会影响商家的经济利益，还可能对其品牌形象造成长期损害。
