提问
1.视频号平台投诉
根据《电子商务法》第六十一条，消费者可通过视频号平台内设的投诉渠道维权。
具体操作包括：
订单页面投诉：在视频号“我的”-“订单”中找到对应订单，点击“投诉”按钮，选择“未按约定退款”等选项，上传订单截图、聊天记录等证据;
客服渠道投诉：通过视频号官方客服入口(如在线客服、客服电话)反映问题，要求平台介入处理。平台需在7日内反馈处理结果。
2.向消费者协会投诉
若平台未有效处理，消费者可依据《消费者权益保护法》第三十九条，向当地消费者协会投诉。
投诉方式包括：
拨打12315热线：提供订单编号、商家信息、不退款经过等详细信息;
线上投诉：登录全国12315平台或当地消协官网，提交投诉材料(如订单截图、聊天记录、支付凭证)。消协需在收到投诉后7日内决定是否受理，并协调商家退款。
3.向市场监管部门举报
若商家存在欺诈行为(如虚假宣传、拒不退款)，消费者可依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条，向当地市场监管部门举报。
举报方式包括：
现场举报：携带证据(如聊天记录、订单截图)前往市场监管部门;
线上举报：通过全国12315平台“我要举报”模块提交材料。市场监管部门需在15日内决定是否立案，并依法查处违法行为。
1.与商家协商
根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者应首先与商家协商解决退款问题。
协商时需注意：
保留证据：保存订单截图、支付记录、聊天记录、商品照片等;
明确诉求：要求商家说明不退款原因，并提出合理解决方案(如退款、换货);
书面确认：若协商达成一致，要求商家通过平台确认解决方案，避免口头承诺。
2.向网购平台投诉
若协商无果，消费者可依据《电子商务法》第六十一条，向网购平台投诉。
投诉时需提供：
订单编号：证明交易关系;
问题描述：说明商家不退款的具体情况;
证据材料：如聊天记录、商品照片、检测报告等。平台需在7日内启动调查，并要求商家提供证据。
3.向消费者协会或市场监管部门投诉
若平台未有效处理，消费者可依据《消费者权益保护法》第三十九条，向消费者协会或市场监管部门投诉。
投诉时需提供：
消费者个人信息：姓名、联系方式等;
商家信息：名称、地址、联系方式等;
购买情况：商品名称、价格、购买时间等;
维权诉求：如退款、赔偿损失等。消协或市场监管部门需在7日内决定是否受理，并协调解决。
4.提起诉讼
若其他途径无法解决，消费者可依据《民事诉讼法》第一百二十二条，向法院提起诉讼。
诉讼时需准备：
起诉状：明确诉讼请求(如退款、赔偿损失)和事实理由;
证据材料：如订单截图、支付记录、聊天记录、商品检测报告等;
管辖法院：通常为商家所在地或合同履行地法院。法院需在7日内决定是否立案，并依法审理。
根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款，若商家存在欺诈行为(如虚构商品信息、拒不发货)，消费者可要求商家按购买商品价款的三倍赔偿，赔偿金额不足500元的，按500元赔偿。
1.申请三倍赔偿的条件
商家存在欺诈行为：如虚构商品信息、虚假宣传、拒不发货且失联等;
消费者已支付货款：需提供支付记录证明交易关系;
消费者因欺诈遭受损失：如因商家不发货导致额外支出(如重新购买商品的差价)。
2.申请三倍赔偿的程序
与商家协商：要求商家按三倍价款赔偿，并保留协商记录;
向平台投诉：在平台内提交投诉，说明商家欺诈行为，并要求平台介入处理;
向消费者协会投诉：提供订单截图、支付记录、聊天记录等证据，要求消协调解;
提起诉讼：若其他途径无法解决，可向法院起诉，要求商家按三倍价款赔偿。
视频号购物与网购纠纷中，消费者可通过平台投诉、消协调解、市场监管举报或诉讼等途径依法维权。面对不退款、不发货等问题，消费者需保留证据、明确诉求，并依据《消费者权益保护法》《电子商务法》等法规主张权利。
