网红直播带货中的虚假宣传行为是绝对违法的。根据相关法律规定,广告主、广告经营者及广告发布者不得利用广告对商品或服务作虚假或引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。直播间的口播、商品详情页等只要构成商业广告,就必须受广告法的严格约束。
如果主播在直播中虚构商品功效、夸大产品性能,或者使用无法证明的绝对化用语(如全网最低、国家级等),均属于典型的虚假宣传。此外,虚构主播人设(如假借助农之名卖非产地产品)、伪造直播场景或刷单炒信制造虚假人气,同样被法律明令禁止。
对于食品、保健食品等特殊品类,虚假宣传的违法性质更为严重。普通食品严禁明示或暗示具有疾病预防、治疗功能;保健食品必须显著标明不能代替药物。如果主播在直播间混淆普通食品与药品,或者使用医疗用语进行营销,将直接触犯食品安全相关法律的红线。
如果主播在直播中作出高于法定标准的承诺(如假一赔十),该承诺即成为合同的有效内容,必须严格履行。拒不履行不仅构成违约,还会被认定为欺诈行为。因此,直播带货绝非随口说说的法外之地,主播必须对宣传内容的真实性承担法律责任。
对于虚假宣传行为,市场监督管理部门可依法对主播及关联主体作出严厉的行政处罚。依据广告法规定,发布虚假广告的,将被没收广告费用,并处广告费用三倍以上五倍以下的罚款;如果广告费用无法计算,将直接处以二十万元以上一百万元以下的罚款。
如果虚假宣传情节严重,行政处罚的力度将进一步升级。相关部门可处以一百万元以上二百万元以下的罚款,甚至可以吊销营业执照、撤销广告审查批准文件。对于明知是虚假广告依然进行代言的主播,将被没收违法所得,并处违法所得一倍以上二倍以下的罚款,且三年内不得代言。
除了行政罚款,违法主体还将面临信用惩戒与从业限制。虚假宣传的违法记录会被记入信用档案并向社会公示,平台也会依据规则对违规主播采取警示、限制流量、暂停直播、封禁账号甚至列入黑名单等措施,彻底切断其商业变现渠道。
如果虚假宣传行为造成严重后果,主播及商家还将面临刑事追责。当违法所得数额巨大、造成消费者重大损失或致人人身损害时,可能构成虚假广告罪或销售伪劣产品罪。一旦触犯刑法,行为人将面临有期徒刑、拘役及罚金等严厉的刑事处罚。
如果消费者在直播间买到假货,首要任务是立即固定证据。必须对直播间的宣传话术、商品详情页及下单过程进行全程录屏或截图,妥善保存订单详情、支付凭证以及与客服的聊天记录。如果主播删除了回放,可依法要求平台提供至少保存三年的交易记录。
消费者应首先通过直播平台的官方投诉渠道进行维权。在订单详情页或主播主页点击举报按钮,选择售假或虚假宣传选项并上传证据。平台有义务建立健全投诉机制,对违规商家采取下架商品、限制功能等措施,并协助消费者进行售后处理。
如果平台处理结果无法令人满意,消费者可向行政监管部门举报。通过拨打12315热线或登录全国12315平台,提交直播间名称、商家主体信息及假货特征。市场监管部门查实后,不仅会依法对商家进行行政处罚,还会责令其向消费者退赔。
如果协商和行政调解均无法解决纠纷,消费者可依法向法院提起民事诉讼。依据消费者权益保护法,遭遇消费欺诈的消费者有权主张退一赔三的惩罚性赔偿,最低赔偿金额为五百元。如果涉及食品不符合安全标准,还可主张退一赔十。