若用户违反平台规则,如发布违法、违规内容,像某短视频平台主播小林发布 “擦边” 内容,违反平台用户协议中禁止发布色情、低俗内容的规定,平台有权依据相关规则采取措施。
而对于注销账号,《中华人民共和国电子商务法》指出,电子商务经营者应明示用户注销的方式、程序,不得设置不合理条件。
平台永久封号不给注销,在一定程度上有其合理性 。平台需要维护自身运营秩序,防止违规用户重新注册再次实施违规行为。
此外,从个人信息保护角度,永久封禁使账号信息不被公众随意获取,一定程度上保护了用户个人信息。
当然,如果平台在封号过程中存在程序瑕疵,如未提前警告、未明确告知违规原因,或者利用封号随意存储用户个人信息用于其他不当目的,则侵犯了用户权益,这种情况下不给注销是不合理的。
多数平台在用户协议中也明确了用户的申诉权利。所以,首先应尝试向平台自身的投诉渠道反馈。
若平台未能妥善处理投诉,用户可向相关监管部门投诉。
若用户认为平台行为严重侵犯自身权益,还可寻求法律途径,向人民法院提起诉讼。
账号被永久封号不给注销时,用户可按向平台投诉、向监管部门反映、提起诉讼的顺序进行维权。