提问
家住莘庄的消费者钱女士近日向闵行区消保委投诉反映：2008年7月其与上海某园艺有限公司签订别墅花园养护服务合同，合同约定对方天天养护，有效期1年。现在发现海藻叶子都烂了，花园草坪荒芜，枣树凋零，枇杷树结的果却不能吃，花卉死了许多。其交付了养护费，但对方没有来保养，落下的树叶没有人来打扫，要找养护工连电话都打不到。其要求花园里的草坪、枣树、海藻恢复到原来的样子。
人民调解中，经营者毛先生辩称，清扫树叶一般2-3天，有落叶的话频率会多;至于海藻，公司防护措施已经做到了，由于去年冬天温度较冷，但根没有坏;枣树接手时就不太好，现在根还能发芽;草坪在签合同时就不太好，树底下的草坪本来就不会太好。
消费者钱女士向我委工作人员出示了树木、草坪的照片，要求服务费全额退还，并赔偿枣树1棵1000元。
经反复协调，最终双方让步达成一致，由经营者一次性补偿消费者2600元，双方签订的养护服务合同即日终止。
点评：本案双方签订的合同中，没有关于双方违约责任的条款约定，以至在调解中消费者再有理由，没有事先的约定，较难明确经营者应当承担多少责任，也较难满足消费者最初提出的赔偿要求。依据《合同法》第十二条的规定：合同的内容由当事人约定，其中包括违约责任的条款约定。由此，消保委提醒消费者，当签订由经营者提供的文本合同或格式条款时，在平等公平的原则基础上，消费者可以要求补充有关双方违约责任的条款，消费者事先与对方约定的内容越细，若对方违约，事后就越对自己有利。
