提问
12315平台完全可以投诉快递，快递服务属于经营性消费服务，快递公司属于市场经营主体，双方产生的服务纠纷归属于消费者权益纠纷范畴，完全符合12315平台的受理范围。
民众在快递运输过程中遭遇快件无故滞留私自签收恶意加价以及服务态度恶劣等各类违规问题，都可以通过12315官方渠道提交投诉申请，由市场监督管理部门介入核查处理，约束企业违规行为。
12315主要监管快递公司的经营合规问题，针对乱收费虚假服务侵害消费者权益的行为具备查处权限，投诉提交后监管部门会依法督促快递公司整改并且给出明确书面处理答复。如果纠纷偏向快件运输流程违规以及物流运输异常，除12315以外，还可以向邮政管理部门专属申诉渠道提交材料，多渠道并行维权能够大幅提升纠纷处理效率。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决，向有关行政部门投诉。
投诉提交前民众需要主动留存快递面单付款凭证沟通记录以及快件异常影像，完整真实的证据材料能够加快平台审核进度，避免因为证据不足导致投诉驳回。监管部门受理投诉后，会依法组织双方进行调解，责令违规企业整改服务问题，规范快递行业经营行为，全方位保障消费者基础消费权益。
10元快递丢失并不一定赔付三倍费用，赔付金额需要结合快递是否保价划分判定标准，单纯普通未保价快递遵循基础赔付规则，不直接适用三倍赔付标准。
未保价快件出现丢失损毁情况，通常按照本次快递服务费用的倍数赔付，常规赔付上限为运费的三倍，10元运费的快递最高可赔付30元。
如果快件内部物品实际价值远高于运费，没有提前进行保价登记的情况下，民众无法主张按照物品原价赔付，仅能依据法定倍数索要赔偿。如果快递公司在服务过程中存在刻意隐瞒恶意拖延等欺诈行为，民众可以主张三倍惩罚性赔偿，该赔付标准不受原本运费金额限制，以此惩戒企业欺诈行为。
根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
想要规避低赔付风险，民众在邮寄贵重物品以及高价值私人物品时，需要主动办理保价服务，明确标注物品实际申报价值，保价快件丢失损毁可以按照申报价值全额赔付。
快递丢失纠纷产生后，民众可以优先和快递公司友好协商理赔，协商无果再提交监管部门介入处理，合理合法索要对应赔偿款项。
综上所述，12315可正常受理快递投诉，适合处理消费侵权类纠纷。普通十元未保价快递丢失最高赔付三十元，欺诈情形可主张三倍赔偿。民众邮寄物品要合理选择保价服务，留存凭证依法维权，减少财产损失。
