12345政务服务便民热线作为政府与公众沟通的重要桥梁，承担着接收、转办、督办群众诉求的职能。实践中存在部分诉求因流程不畅或处理结果未达预期而引发争议。当12345热线连续三次未处理或处理结果持续不满意时，公民如何依法维护自身权益?