提问
发现货物受损或丢失后，应第一时间联系物流公司，书面说明情况并要求出具事故证明。口头沟通难以作为有效证据，正式通知才能启动理赔程序。及时行动有助于固定事实，避免责任推诿。
检查寄件时是否签署运输合同或电子协议，重点查看其中关于赔偿责任的条款。如果合同明确约定赔偿标准，则按约定执行。即使未仔细阅读条款，只要点击确认或签字，通常视为接受全部内容。
收集并保存货物原始价值证明，如发票、交易记录、产品清单等。同时保留运费支付凭证和物流跟踪信息。这些材料共同构成损失金额的依据，在后续协商或诉讼中不可或缺。
如果协商无法达成一致，可向邮政管理部门或消费者协会投诉。投诉仍无结果的，可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。起诉时需明确被告主体，通常是承运的物流公司而非其分支机构。
《民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
保价运输的货物，赔偿金额以保价金额为上限。如果申报价值与实际价值一致，通常可获得全额赔付。保价行为本身构成对风险的预先约定，具有法律约束力。
未保价货物的赔偿较为复杂。多数物流公司会在格式合同中设定赔偿上限，常见为运费的三至五倍。但该条款若未显著提示，可能被认定为无效格式条款，不能当然限制赔偿责任。
实际损失包括货物市场价值、已付运费及相关必要费用。如果能充分举证，法院可能支持按实际损失赔偿，不受运费倍数限制。关键在于证明损失真实存在且与物流行为有直接因果关系。
部分平台或快递企业设有内部理赔规则，但不得违反法律规定。如果其赔偿方案明显低于法定标准，消费者有权拒绝并寻求司法救济。企业不能以“行业惯例”规避法定赔偿义务。
《民法典》第八百三十三条规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或者约定不明确，依照本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。
物流公司在运输过程中对货物负有安全送达义务。如果货物在运输途中发生损坏、丢失或严重延误，承运方应承担违约责任。寄件人可要求其按照合同约定或法律规定进行赔偿。
首先应确认运输合同中是否存在关于赔偿的具体条款。如果合同明确约定了不同情形下的赔付标准，则优先适用该约定。电子运单中的格式条款同样具有法律效力，但需满足合理提示义务。
对于已保价的货物，赔偿通常以保价金额为限。保价行为视为双方对货物价值的共同确认，物流公司据此收取额外费用，也应承担相应风险。实际损失低于保价金额的，按实际损失赔付。
未保价货物的赔偿需结合实际情况判断。虽然部分企业规定最高赔偿为运费的数倍，但如果该条款未显著提示或显失公平，可能被认定无效。寄件人如能证明货物真实价值，仍可主张全额赔偿。
《民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。
