提问
一、物业的职责
物业共用部位及设施设备管理
公共区域环境卫生维护
公共区域秩序维护与安全防范
对小区内的绿化进行养护和管理，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。
妥善保管小区的相关物业档案，如房屋产权档案、维修记录、业主信息等。
根据物业服务合同约定，提供其他相关服务，如代收水电费、物业费等。
协调业主之间的关系，处理业主之间的纠纷和矛盾。
二、物业的义务
以为业主服务为宗旨，不断提高服务质量和水平。
定期听取业主的意见和建议，及时改进服务方式和方法。
按照规定公布物业服务费的收支情况，包括收入来源、支出明细等。
接受业主委员会和业主的监督，确保费用使用的透明度和合理性。
接受业主委员会和业主的监督，对业主提出的合理要求和建议及时回应和处理。
配合业主委员会开展相关工作，共同维护小区的和谐稳定。
协助有关部门提供社区服务，如开展社区文化活动、提供便民服务等。
在住宅物业管理区域内执行政府依法实施的各项管理措施。
积极配合开展社区建设、社会治安综合治理相关工作。
一、物业需承担维修责任的情形
1.开发商建设的管道问题
若入户网线管道由开发商建设，且在房屋竣工验收后未达到使用条件(如管道堵塞、断裂)，物业需承担维修责任。根据《建设工程质量管理条例》，新建住宅的光纤布线系统保修期通常为2年，保修期内由开发商免费维修，业主需通过物业提交报修申请，由开发商指定施工方处理。
2.小区公共综合布线问题
若入户网线属于小区公共综合布线(如楼道内网线、弱电井至入户门的线路)，且因物业维护不当导致损坏(如线路老化、施工误挖)，物业需负责维修。根据《物业管理条例》第五十一条，物业需对公共设施设备进行管护和养护，确保设施设备的正常运转。
3.保修期外的公共设施维修
超过保修期后，若入户网线被纳入小区公共设施范畴(如老旧小区改造后统一铺设的线路)，物业需承担维修责任，费用从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主共同承担。
二、物业不承担维修责任的情形
1.运营商负责的线路问题
若问题出在电信运营商负责的光纤入户或入楼的光猫LAN口之后的部分(如光猫至用户设备的线路)，或光猫的以太口测试正常，则由运营商负责维修。此时，业主需直接联系运营商报修。
2.业主专有部分线路问题
若入户网线属于业主专有部分(如进户门以内的线路)，或因业主操作不当(如私自改造线路、装修误挖)导致损坏，则由业主自行承担维修责任。业主需联系运营商或专业维修公司处理，费用自行承担。
3.第三方施工导致的问题
若入户网线断裂是因第三方施工(如装修公司打孔、其他单位施工挖断)导致，则由责任方承担赔偿责任。业主可要求责任方恢复原状或赔偿损失。
